تمثل منصة وطني قناة تفاعل وتواصل مهمة مع المستفيدين من الخدمات المقدمة من قبل الجهات العامة ، ويسعى المركز الوطني لقياس أداء الاجهزة العامة إلى تكوين علاقة متينة مع العملاء على معايير رسمية لتعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين. إن ميثاق العملاء يحوي من جهة التزامات المنصة تجاه زوارها ومسئوليات هؤلاء الزوار تجاه المنصة من الجهة الأخرى.
مسؤوليات منصة وطني :
انطلاقا من رؤيتنا ورسالتنا نسعى إلى تعزيز مفهوم المجتمع الحيوي المنتج من خلال إتاحة تقييم الخدمات المقدمة من قبل الجهات العامة لهدف رفع و جودة الخدمات المقدمة ، وسعياً لتحقيق أهداف منصة وطني ، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستخدمي هذا المنصة من مستفيدين للخدمات ، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات المنصة والتي تتمحور حول:
تشتمل منصة وطني على قسم لمساعدة ودعم العملاء، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر منصة وطني من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: أخبار المركز -الاحصائيات -قنوات التواصل-... إلخ.
وضع المركز الوطني لقياس أداء الاجهزة العامة أحدث الوسائل والتقنيات لضمان سرية معلومات مستخدميها وزوارها، وتبذل إدارة المركز كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال سياسة الخصوصية
تلتزم إدارة المركز بالمستفيدين منصة وطني بالتفاعل والاستجابة للاستفسارات الواردة إليها من خلال اتصل بنا
معايير الخدمة الإلكترونية
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية، وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 5 ثوانٍ كحد أقصى.
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 2 إلى 5 ثوانٍ.
- نسبة الجاهزية 99.95%.
مسؤوليات مستفيدين منصة وطني :
بما أن منصة وطني تلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائه، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه منصة وطني :
يخضع دخول واستخدام العملاء لبنود وشروط الاستخدام الإلكتروني لأنظمة المملكة العربية السعودية. وكذلك يعد الوصول والدخول إلى منصة وطني موافقة دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام، وتسري هذه الموافقة اعتباراً من تاريخ أول استخدام لك لهذه المنصة. مزيد من المعلومات في صفحة سياسة الإستخدام.
القيود على الاستخدام: الإقرار بالامتناع عما يلي:
- توفير أو تحميل ملفات تحتوي على برمجيات أو مواد أو بيانات أو معلومات أخرى ليست مملوكة لك أو لا تملك ترخيصاً بشأنها.
- استخدام منصة وطني بأية طريقة لإرسال أي بريد إلكتروني تجاري أو غير مرغوب فيه أو أية إساءة استخدام من هذا النوع.
- توفير أو تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو بيانات تالفة.
- نشر أو إعلان أو توزيع أو تعميم مواد أو معلومات تحتوي تشويهاً للسمعة أو انتهاكاً للقوانين أو مواد إباحية أو بذيئة أو مخالفة للتعاليم الإسلامية أو للآداب العامة أو أي مواد أو معلومات غير قانونية.
- استخدام أية وسيلة أو برنامج أو إجراء لاعتراض أو محاولة اعتراض التشغيل الصحيح.
- القيام بأي إجراء يفرض حملاً غير معقول أو كبير أو بصورة غير مناسبة على البنية التحتية للمنصة.
حقوق الملكية:
لا يجوز بأي شكل من الأشكال بيع أو ترخيص أو تأجير أو تعديل أو نسخ أو إعادة طبع أو تحميل أو إعلان أو نقل أو توزيع أو العرض بصورة علنية أو تحرير أو إنشاء أعمال مشتقة من أي مواد أو محتويات من منصة وطني لأغراض تجارية دون الحصول على الموافقة الخطية المسبقة من المركز الوطني لقياس أداء الاجهزة العامة ، ويمنع منعا باتا أي تعديل لأي من محتويات المنصة .كما أن الرسومات والصور في منصة وطني محمية بموجب حقوق النشر، ولا يجوز استنساخها أو استغلالها بأية طريقة كانت دون موافقة خطية مسبقة من المركز الوطني لقياس أداء الاجهزة العامة بالمملكة العربية السعودية.